FAQ
Les questions les plus courantes
Tout ce qu'il faut savoir avant (et après) ta commande. Il manque une réponse ? Écris-nous, on répond sous 48 h.
Commande et paiement
Comment se passe le paiement ?
Le paiement est géré par Stripe, le même prestataire que des milliers de boutiques en ligne. Tes données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : tu paies sur une page sécurisée (SSL / 3D Secure) par carte Visa, Mastercard ou CB. Nous n'avons jamais accès à ton numéro de carte.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, c'est normal ?
L'e-mail part automatiquement dès que le paiement est validé. Vérifie tes spams et l'adresse saisie au moment du paiement. Toujours rien après 1 h ? Écris-nous via la page Contact avec ton nom, on retrouve la commande en quelques minutes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Contacte-nous le plus vite possible (idéalement dans les 12 h) et on s'en occupe. Si le colis est déjà parti, tu pourras utiliser ton droit de rétractation de 14 jours à réception.
Les prix incluent-ils la livraison ?
Oui. Tous les prix affichés sont TTC et livraison incluse vers la France métropolitaine. Pas de frais surprise à la dernière étape.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées et expédiée depuis la France. Compte ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 5 à 10 jours pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Un numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition.
D'où sont expédiés les colis ?
Depuis la France. Pas de colis qui traverse la planète pendant trois semaines : on stocke nos produits chez nous, on les vérifie et on les emballe nous-mêmes.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, vers la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et Monaco. D'autres pays arrivent : si le tien n'est pas dans la liste, envoie-nous un message.
Mon colis est abîmé ou n'est jamais arrivé
Ça arrive rarement, mais on gère. Prends des photos du colis et du produit et contacte-nous : on renvoie un produit neuf ou on te rembourse intégralement, sans te demander de te battre avec le transporteur.
Retours et garantie
Je peux retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Le produit doit être complet et en bon état. On te rembourse sous 14 jours après réception du retour.
Que couvre la garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un produit tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, on le remplace ou on le rembourse. Et pendant les 30 premiers jours, c'est satisfait ou remboursé.
Comment faire une demande de retour ?
Envoie-nous un message via la page Contact avec ton numéro de commande et la raison du retour. On te répond avec l'adresse et la marche à suivre sous 48 h.
Produits
Les produits sont-ils faciles à installer ?
Oui : tout est pensé pour être branché et allumé en moins de 2 minutes, sans outil ni compétence technique. Un guide de démarrage rapide (en français) est fourni dans chaque boîte.
Les produits fonctionnent-ils en France (prise, tension) ?
Oui. Nos produits s'alimentent en USB (câble fourni) et fonctionnent sur n'importe quel chargeur ou port USB standard. Aucun adaptateur de prise nécessaire.
Puis-je acheter en plusieurs exemplaires (cadeaux, salle de jeu…) ?
Bien sûr. Ajoute simplement la quantité souhaitée au panier. Pour une commande de plus de 10 pièces, contacte-nous : on peut proposer un tarif adapté.