Livraison et retours
Livraison incluse, retours simples
Pas de frais cachés, pas de petites lignes : voici exactement comment ça se passe, de la commande à la réception, et après.
- 1
Tu commandes
Tu reçois un e-mail de confirmation immédiatement après le paiement.
- 2
On emballe
Préparation sous 24 à 48 h ouvrées. On vérifie et on emballe ton colis nous-mêmes, en France.
- 3
En route
Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition. Colissimo / Mondial Relay.
- 4
Chez toi
3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours ouvrés en Europe.
Livraison
Frais
La livraison est incluse dans le prix de chaque produit pour la France métropolitaine. Les prix affichés sont ceux que tu paies, TTC, sans surcoût à l'étape de paiement.
Délais
- Préparation : 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement.
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
- Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco : 5 à 10 jours ouvrés.
TODO Ajuster les délais et le transporteur (Colissimo / Mondial Relay) selon le contrat réel.
Suivi
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Pense à vérifier tes spams. Si le suivi ne bouge pas pendant plus de 5 jours ouvrés, contacte-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on trouve une solution (renvoi ou remboursement).
Colis abîmé ou perdu
Prends des photos du colis et du produit à réception, puis écris-nous sous 48 h. On renvoie un produit neuf ou on te rembourse intégralement. Tu n'as pas à te battre avec le transporteur : c'est notre rôle.
Zones livrées
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco. D'autres destinations arrivent : si ton pays n'est pas dans la liste, contacte-nous.
Retours & remboursements
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation (art. L221-18 et suivants), tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à justifier ta décision. Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu.
Comment faire
- Écris-nous via la page Contact avec ton numéro de commande.
- On te renvoie sous 48 h l'adresse de retour et un formulaire de rétractation.
- Tu renvoies le colis (frais de retour à ta charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
- Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Satisfait ou remboursé 30 jours
Au-delà du délai légal, on prolonge : pendant 30 jours, si le produit ne te plaît pas, renvoie-le et on te rembourse. TODO confirmer la durée et les conditions exactes.
Garantie 2 ans
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Produit défectueux ? On le remplace ou on te rembourse, frais de retour à notre charge.
Les détails complets figurent dans nos Conditions générales de vente.